Términos del servicio

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú. Por consiguiente, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, serán regidos por estas reglas y sometidos a esta legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio web y Ferrand. Realizamos cambios, más no devoluciones. 

Al comprar en Ferrand usted está aceptando los Términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

A continuación, detallamos los Términos y condiciones:  

  1. Modificación en los términos y condiciones de uso
    Ferrand podrá modificar, adicionar, eliminar y/o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por cualquier razón y/o sin previo aviso, los cuales seguirán siendo de obligatorio cumplimiento desde el momento de su publicación. Los Términos y Condiciones pueden ser consultados en cualquier momento.
  2. Derechos del usuario
    El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
  3. Procedimiento para hacer uso de este sitio
    El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados, y de restringir el acceso a su computadora o dispositivo y a sus claves de acceso, para evitar posibles usos no autorizados. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Ferrand. En caso de que el usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Ferrand de forma inmediata. El usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a Ferrand cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra. Ferrand se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso este sitio web, a eliminar o modificar contenidos, o a cancelar pedidos a su discreción. No está permitido el uso de este sitio web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de spam y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
  4. Horario de venta
    Único canal de venta: EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año, las 24 horas del día (con la excepción de pausas cuando nuestro proveedor de pasarela de pagos pueda tener inconvenientes).  
  5. Responsabilidad
    En ningún caso, Ferrand responderá por la utilización indebida que algunos visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos.

    Asimismo, usted reconoce y deja constancia de que Ferrand no es infalible; por lo tanto, en cualquier momento y sin previo aviso, pueden verificarse circunstancias ajenas a nuestra voluntad que impliquen que este no se encuentre operativo durante un determinado periodo de tiempo. En estos casos, Ferrand procurará restablecer con la mayor celeridad posible su sitio web, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

    Dado que Ferrand podrá publicar miles de productos para la venta a través de su sitio web, existe la posibilidad de que aparezcan algunos errores en el contenido de cada uno de los productos.

    Ferrand no se hace responsable por los virus ni otros elementos en el contenido de ferrand.com.pe que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario o en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de estos. Tampoco responderá por los perjuicios ocasionados al cliente provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de este, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas mismas.  
  6. Responsabilidad del cliente
    Usted es responsable por la información que registre en ferrand.com.pe. Por lo anterior, usted es el único responsable ante Ferrand y terceros de las consecuencias que puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones de Uso.  
  7. Atención al cliente
    En caso de que tenga alguna duda o comentario sobre su pedido, podrá comunicarse vía WhatsApp al siguiente número: +51 934589057. La atención de este canal es de lunes a viernes en los siguientes horarios: 
    - Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. 
    - No hay atención los días sábados, domingos, feriados ni días festivos.

    Para cualquier aclaración o duda sobre los Términos y Condiciones, comuníquese al correo electrónico ecommerce@ferrand.com.pe. El horario de atención al cliente podrá ser modificado en cualquier momento, así como en fechas puntuales y/o festivas sin previo aviso.  
  8. Horarios de atención en oficina
    El horario de atención es de lunes a viernes de 08:30 a.m. a 5:00 p.m. No se atiende sábados, domingos ni feriados.  
  9. Tiempo de entrega Lima 
    - 1 día hábil: Miraflores, San Isidro, Magdalena, Surquillo, Barranco.
    - 1 a 3 días hábiles: Surco, La Molina, San Borja, Lince, Pueblo Libre, San Miguel, Chorrillos, La Victoria, San Luis, Cercado de Lima, Breña, Jesús María. 
    - 3 a 5 días hábiles: Ate, Comas, El Agustino, Independencia, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, Callao, San Martín de Porres, Santa Anita, Villa El Salvador, Rímac. 
    - 3 a 7 días hábiles: Ancón, Carabayllo, Puente Piedra, Santa Rosa, Chaclacayo, Cieneguilla, Lurín, Pachacamac, Villa María del Triunfo, Pucusana, Punta Hermosa, Punta Negra, San Bartolo, Santa María del Mar, Asia, Barranca, Cajatambo, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón y Yauyos. 

    Los pedidos realizados los viernes después de las 4:00 p.m. serán procesados a partir del día lunes.

    En el mes de diciembre y en meses de campañas como Cyber, Black Friday, Día de la Madre, San Valentín, debido a las fechas festivas y alta demanda, el despacho de pedidos podrá demorar más que su envío regular

    Provincia
    - El costo del envío a provincia es de S/.25.
    - No aplica a delivery gratis.
    - Tiempo de entrega: Los pedidos demoran entre 3 a 7 días hábiles y son enviados a través de un servicio de Courier (tercerizado).
    - Si son pedidos voluminosos o muy pesados, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre los costos adicionales. Cualquier duda o consulta, puedes escribirnos al 934589057 vía WhatsApp (no llamadas) para ayudarte con tu pedido.

    Delivery Mismo día:
    Por ahora, solo incluirá los siguientes distritos:  Miraflores, San Isidro, Magdalena, Surquillo, Barranco. Aquellos pedidos que lleguen hasta la 1:00 p. m. serán entregados el mismo día hasta las 5:00 pm. Los pedidos que lleguen pasada la 1:00 p.m., se considerará como envío regular y se enviará en 1 día hábil. Los pedidos que se realicen los días viernes luego de la 1:00 p.m., se entregarán a partir del siguiente día hábil. No se realizan envíos los domingos ni días feriados. recibiremos pedidos hasta el 24/12/25 (1:00 p.m.), los cuales se entregarán el mismo día antes de las 5:00 p.m.

    Recojo en Tienda: 

    - Días de recojo: lunes a viernes de 08:30 a.m. a 4:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. No se atiende domingos ni feriados. 
    - Dirección: Av. General Mendiburu 748, Miraflores.
    - Importante: Los productos se pueden recoger el mismo día a partir de las 3 horas por compras realizadas hasta las 2:00 p.m., pasada esa hora, se puede recoger el día siguiente hábil.
    - Los pedidos realizados los viernes después de las 4:00 p.m. se podrán recoger a partir del día lunes.