Política de reembolso

Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de devolución o cambio de productos, deberán realizarse dentro de los 7 días calendario en la siguiente dirección: General Mendiburu 748, Miraflores, en el horario de: 9:00 a. m. - 12:00 p. m. y de 2:00 p. m. - 4:00 p. m. Para hacer efectiva la devolución o cambio de producto, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

- El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El empaque deberá estar en perfectas condiciones.
- El cliente deberá presentar el comprobante de pago.
- El cliente deberá traer el producto.

Después de los 7 días calendario de haber recibido el producto, no será posible solicitar un cambio o devolución. Se considerará que el producto fue recibido satisfactoriamente y se dará por concluida la transacción. Por la devolución del producto, se ofrecerá la opción de una nota de crédito para uso en una siguiente compra de productos Ferrand. En caso de estar en provincia, te agradecemos nos envíes un correo electrónico a ecommerce@ferrand.com.pe con tu número de pedido, boleta, así como los detalles sobre tu cambio y/o devolución para que podamos atender tu caso.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje a la dirección electrónica ecommerce@ferrand.com.pe. Todo cambio de producto está sujeto a stock.

Compras en tiendas Retail
Para compras hechas en alguna tienda tercera (las tiendas disponibles se encuentran en www.ferrand.com.pe/pages/puntos-de-venta) que requieran cambio, este deberá realizarse directamente con la tienda.

Reembolso
En caso de solicitud de reembolso, la queja será revisada y evaluada por nuestro equipo. Asimismo, en caso proceda, no será inmediata, será reagendada y comunicada al cliente en dicho momento. El reembolso se hará a través de una transferencia bancaria, yape y/o plin en los tiempos establecidos por nuestra área contable (todos los viernes). En ningún caso será en efectivo ni inmediato.